everis elabora elTELCO CONNECTED INDEX (TCI)

El índice representa lo que los clientes esperan y su percepción en cuanto a funcionalidades y servicios digitales ofrecidos por los operadores

DATOS PRINCIPALES

Capacidades
Digitales

Valores
Digitales

El índice compara la expectativa (preferencia de los clientes) y percepción (evaluación de los clientes) en relación a los valores digitales de las compañías de telecomunicaciones en cada una de las fases de su ciclo de vida

  • PUNTUACIÓN EN ESCALA DE 1 a 10
  • Preferencia de los clientes
  • Evaluación de los clientes
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  • Busco información
  • Contrato y adquiero mis servicios
  • Recibo y pago mis facturas
  • Servicio postventa

Los clientes requerirían una mayor digitalización de las capacidades en la fase de investigación y en el servicio postventa, sin embargo en las interacciones más administrativas se destaca que las operadoras están superando las expectativas y necesidades de los clientes

¿QUÉ ES EL TCI?

 

El TCI es una iniciativa global que en primer lugar se ha llevado a cabo en España, Méjico, Colombia, Brasil, Perú, Chile y Argentina, con expectativas de ampliar este estudio a otros países europeos y mercados internacionales.

El TCI es el resultado obtenido a partir de un cuestionario a más de 4500 clientes de las principales operadoras de telecomunicaciones y algunos OMVs (Operadores Móviles Virtuales)

¿CÓMO ESTÁ MEDIDO EL TCI?

¿Qué servicios presta el operador digitalmente? ¿Cómo presta el operador estos servicios? El índice mide qué capacidades y atributos digitales valora especialmente el cliente para cada fase de su ciclo de vida. Comparamos cuáles serían las expectativas (preferencia de los clientes) versus lo ofrecido actualmente por los operadores (evaluación de los clientes)

Preferencia de los clientes

Muestra el grado de expectativa (en una escala del 1 al 10) que los clientes tienen sobre las capacidades y valores digitales ofrecidos por los operadores

“Esto es lo que considero mejor para mí”
Capacidades Digitales

Son aquellas funcionalidades, sistemas, herramientas, habilidades y tecnologías que ayudan a alcanzar los objetivos digitales en diferentes canales

Evaluación de los clientes

Muestra la puntuación (en una escala del 1 al 10) que los clientes otorgan tanto a las capacidades digitales como a los valores ofrecidos actualmente por los operadores

“Esto es lo que tengo y cómo lo evalúo”
Valores Digitales

Son aquellos que los clientes perciben e identifican con la imagen de la compañía y constituyen una pieza clave en la transformación digital